A Ouvidoria do Detran-RO alcançou a 7ª posição no VIII Concurso de Boas Práticas em Ouvidoria, realizado pela Controladoria-Geral da União (CGU). O reconhecimento nacional destaca o projeto “Sua Voz, Nossa Força”, que promove o diálogo entre gestão, servidores e sociedade.
O resultado coloca a autarquia rondoniense em evidência como a única instituição da região Norte no ranking da Rede Nacional de Ouvidorias (Renouv). A premiação ocorreu na categoria de Ouvidoria Estratégica, focada em transparência, governança e integridade institucional.
Avanços e Combate ao Assédio no Detran-RODesde 2023, a Ouvidoria do Detran-RO intensificou ações internas e externas para melhorar o ambiente de trabalho e o atendimento. Entre as iniciativas, destacam-se campanhas de combate ao assédio moral e sexual, à corrupção e à discriminação no órgão.
O governador Marcos Rocha enfatizou que as práticas consolidam um canal essencial de escuta institucional. A estratégia de mediação de conflitos e a promoção da comunicação não violenta têm sido pilares para o fortalecimento do setor dentro da administração pública.
Segundo o diretor-geral, Sandro Rocha, a premiação reforça o propósito de melhoria contínua. “Esse reconhecimento nos motiva a avançar cada vez mais na qualidade do atendimento prestado à população”, afirmou o gestor sobre o desempenho da equipe.
Ouvidoria Itinerante e Canais de AtendimentoPara profissionalizar o serviço, a ouvidora Hellen Florêncio estruturou fluxogramas de atendimento e mecanismos de controle interno. A Ouvidoria do Detran-RO também criou a modalidade Itinerante, que já percorreu 72 unidades do estado levando orientações e materiais informativos.
O trabalho é ampliado por parcerias com o Ministério Público de Rondônia (MPRO) e a Ouvidoria-Geral do Estado (OGE). Essas uniões institucionais garantem que denúncias, reclamações e sugestões sejam tratadas com rigor técnico e transparência jurídica.
Cidadãos e servidores podem registrar manifestações pelo site oficial ou nos terminais físicos de atendimento. A descentralização e a modernização dos processos garantem que a voz da sociedade seja transformada em força para o aperfeiçoamento dos serviços de trânsito.
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